Perguntas
frequentes

A fibra óptica utiliza tecnologia de transmissão de dados por luz, proporcionando maior estabilidade, velocidade e qualidade de conexão para navegar, assistir vídeos, trabalhar e jogar online.

Sim. Nossa infraestrutura utiliza fibra óptica para entregar mais desempenho, estabilidade e qualidade de conexão aos nossos clientes.

Não. Nossos planos oferecem internet ilimitada para você navegar, assistir conteúdos, trabalhar e jogar sem preocupação com franquias de consumo.

A velocidade ideal depende da quantidade de pessoas, dispositivos conectados e do tipo de uso. Nossa equipe está preparada para ajudar você a escolher o plano mais adequado para sua necessidade.

Sim. Nossos planos são preparados para proporcionar uma excelente experiência em plataformas de streaming como Premiere, YouTube, HBO Max, Watch Power Elite e outras.

Sim. A fibra óptica proporciona maior estabilidade e baixa latência, características importantes para jogos online, chamadas de vídeo e transmissões ao vivo.

Você pode solicitar sua contratação através do nossos canais de atendimento.

Entre em contato com nossa equipe e informe seu endereço. Faremos uma consulta de viabilidade técnica para verificar a disponibilidade da rede.

As condições de instalação podem variar conforme o plano contratado e campanhas vigentes. Consulte nossa equipe para verificar as condições atuais.

Após a confirmação da contratação e aprovação da viabilidade técnica, o agendamento será realizado conforme disponibilidade operacional da sua região.

Sim. Basta solicitar a transferência através dos nossos canais de atendimento. Será realizada uma análise de viabilidade técnica no novo local antes da execução do serviço.

Você pode realizar o pagamento via boleto bancário, cartão de crédito pelo aplicativo GB Online ou utilizando os canais disponíveis na Área do Cliente.

A segunda via está disponível no aplicativo GB Online, na Área do Cliente e também pode ser solicitada através dos nossos canais de atendimento.

Sim. A alteração pode ser realizada pelo aplicativo GB Online ou através da nossa Central de Atendimento.

Em caso de atraso, a conexão poderá sofrer redução de velocidade e posteriormente suspensão dos serviços, conforme previsto em contrato.

Você pode enviar o comprovante de pagamento para nossa equipe ou utilizar a função de habilitação por confiança disponível no aplicativo GB Online.

No aplicativo GB Online você pode emitir segunda via de fatura, alterar vencimento, realizar desbloqueio por confiança, acompanhar seus serviços e acessar informações da sua conexão.

O aplicativo está disponível gratuitamente para dispositivos Android e iOS nas lojas oficiais de aplicativos.

Não. Diversos serviços podem ser realizados diretamente pelo aplicativo, proporcionando mais rapidez e autonomia ao cliente.

Sim. O aplicativo permite consultar faturas abertas, histórico de pagamentos e informações financeiras da sua conta.

Sim. Nossa equipe de suporte técnico está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Você pode entrar em contato através do telefone, WhatsApp ou atendimento presencial em nossas lojas.

Recomendamos reiniciar os equipamentos, verificar a quantidade de dispositivos conectados. Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe técnica.

Para obter um resultado mais preciso, conecte um computador diretamente ao roteador utilizando cabo de rede e feche aplicativos que utilizem internet durante o teste.

A velocidade contratada é entregue ao equipamento instalado. No Wi-Fi, diversos fatores podem influenciar o desempenho, como distância, obstáculos, quantidade de dispositivos conectados e características do aparelho utilizado.

Nem sempre. A conexão cabeada oferece maior estabilidade e tende a apresentar resultados mais próximos da velocidade contratada.

A rede 5 GHz oferece maior velocidade para dispositivos próximos ao roteador. Já a rede 2.4 GHz possui maior alcance e melhor desempenho em ambientes com paredes ou maiores distâncias.

Mantenha o roteador em local aberto e centralizado, evite obstáculos e interferências eletrônicas e, se necessário, consulte nossa equipe sobre soluções de ampliação de cobertura.

Não há um limite fixo, porém quanto maior o número de dispositivos conectados simultaneamente, maior será o compartilhamento da velocidade disponível.

Sim. Oferecemos soluções corporativas para empresas de diferentes portes, com planos e serviços desenvolvidos para atender demandas profissionais.

Contamos com equipe local, atendimento humanizado, suporte técnico 24 horas, aplicativo próprio e uma infraestrutura moderna baseada em fibra óptica para entregar qualidade e confiabilidade aos nossos clientes.