FAQ

Como posso pagar minha conta?

Você pode pagar via boleto bancário. O mesmo será enviado para o e-mail cadastrado, estará disponível no site na aba ‘’Área do Cliente’’ ou pode ser retirado diretamente em uma de nossas lojas. Além disso, para sua comodidade, você tem acesso ao código de barras e pagamento com cartão de crédito pelo aplicativo GB Online.

Como faço para alterar minha data de vencimento?

É possível realizar a alteração através do Aplicativo GB Online, na opção ‘’Trocar Vencimento’’. Ou também, entrando em contato com um dos nossos atendentes pelo (66)3211-1900. Mas lembre-se, a mudança de vencimento pode gerar proporcionais na fatura de acordo com o período de faturamento da data antiga e a nova, fale com nossa equipe e esclareça!

Se eu atrasar o pagamento da mensalidade, minha internet é cortada?

Sim, com o atraso da mensalidade a conexão é reduzida. Permanecendo inerte ao pagamento, há a suspensão total dos serviços.

O que fazer quando a velocidade da minha conexão é reduzida?

Para reestabelecer sua conexão, existem duas maneiras: - Você pode enviar o comprovante de pagamento, para nossa equipe através do (66)3211-1900. Após o envio, faremos a liberação imediata. - Disponibilizamos também a opção ‘’Habilitação por confiança’’ no App GB Online. A habilitação temporária permanece ativa por 02 dias. Após esse período, caso a fatura não seja quitada, a velocidade será reduzida novamente.

Se eu utilizar minha conexão somente por metade do mês e na outra metade não utilizar (ex: estar viajando e etc), tenho que pagar pelo mês completo?

A cobrança feita é referente ao serviço fornecido, e não pela utilização. Nesse caso você terá a opção de suspensão temporária do serviço. É necessário solicitar o bloqueio temporário com nossa equipe, antes do período em que não irá utiliza-la, para que seja feita a isenção. Caso contrário, a cobrança é feita normalmente. O pedido deve ser feito, pelos nossos canais de atendimento ou diretamente em uma de nossas lojas.

Qual o horário de atendimento?

Contamos com Suporte Técnico 24 horas por dia, 7 dias da semana. Atendimento humanizado por ligação com profissionais especializados. E nossa equipe Comercial e Administrativa está disponível de Segunda a Sexta das 07:30 às 18:00h e Sábado das 07:30 às 12:00h.

Me mudei de casa, como faço para solicitar a atualização do meu endereço e reinstalação no novo local?

A solicitação é feita através dos nossos canais de atendimento, ou diretamente em loja. Durante o atendimento, será verificado a viabilidade do novo local e coletado os novos dados para que seja agendado, dentro do prazo estipulado, a transferência para a nova residência.

Qual a diferença entre Upload e Download?

O Upload transfere arquivos de um dispositivo para Internet, como postar uma foto na rede social ou encaminhar um anexo por e-mail. Já o Download, baixa arquivos da Internet para um dispositivo, como imagens, vídeos, músicas de documentos.

A velocidade de transmissão do WiFi é a mesma velocidade via cabo?

Não, a velocidade de transmissão do WiFi é naturalmente menor, pois ela inclui mecanismos para ser tão segura quanto uma transmissão via cabo, o que diminui sua eficiência. A velocidade dessa transmissão pode variar dependendo da quantidade de dispositivos conectados ao Wi-Fi, bem como da distância entre estes dispositivos e o equipamento que irradia o sinal.

Qual a rede de WiFi devo me conectar?

Os roteadores mais modernos possuem uma tecnologia Dual Band, ou seja, eles entregam dois sinais de WiFi, a rede 2.4 GHz e a rede 5 GHz. - A rede 2.4 GHz, tem uma maior facilidade para ultrapassar barreiras, dessa forma ela tem um melhor funcionamento em distancias maiores e a sua propagação de sinal em um ambiente é melhor, porem a velocidade que ela entrega é reduzida e isso faz com que não consiga entregar toda a velocidade contratada. Essa rede é ideal para se conectar quando estiver a uma maior distância do roteador. - A rede 5 GHz, é uma rede que tem um melhor funcionamento a curtas distancias, pois, sua intensidade de propagação é menor. Em contrapartida ela consegue entregar uma velocidade mais alta, fazendo com que o usuário desfrute de uma maior velocidade. Essa rede é ideal para se conectar quando estiver no mesmo ambiente onde o roteador está instalado.